01
打服务热线
18836858800
适合临时报修、变更上门时间、确认明天能不能安排。热线全年可留言，工作日内会有客服回拨与您确认具体时段。
响应最快
怎么联系我们
选一条最省时间的路
情况不一样，合适的入口也不一样。要马上定档期就打电话，要附现场照片和型号参数就发邮件，想先自己比一比就进选型中心。
查网点约安装
先看离您最近的服务站点
上海六区、北京城区与重庆本地由当地服务站点承接上门。选好城市，就能看到该片区的网点数量、覆盖城区与对应的响应档期。
上海六区
18 个服务网点
- 黄浦
- 徐汇
- 长宁
- 静安
- 普陀
- 虹口
- 平均到户时间
- 1.8 小时
- 工作日档
- 2h 电话响应 / 24h 上门
- 节假日档
- 4h 电话响应 / 48h 上门
2019 年完成六区网点布局，此后每年按新交付楼盘与旧改片区调整站点位置。
重庆本地
11 个服务站点
- 主城片区
- 渝中
- 江北
- 南岸
- 沙坪坝
- 九龙坡
- 主城档
- 4h 电话 / 当日或次日上门
- 备件仓
- 重庆本地存储
西南片区工程师 68 人常驻本地，厨电与净水设备的现场改装经验较集中。
预约上门安装
提前准备这几项，一次就能约准
上门服务统一提前 48 小时预约。工作日与节假日执行两档响应标准，您把下面这些信息报给客服，排期基本当场就能确认。
每年 3 月与 9 月是安装旺季，这两个月建议提前 5 天预约，可选时段更宽裕。
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01
选购的型号或已购机型
尚未下单的可先在选型中心确认参数；已购机型的，把机身铭牌上的型号报给客服即可。
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02
安装地址与楼层
写清城市、城区、小区与楼栋楼层，涉及电梯、货梯尺寸或旧机拆卸的，一并说明。
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03
安装场景与现场条件
厨房、卫生间、阳台或洗衣区分别对应不同的用电与排水要求，选型顾问会按户型、用电条件与排烟路径给出适配建议。
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04
期望的上门时段
可指定上午或下午，客服会结合实际排班回一个具体时间点，不是笼统的一整天。
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05
联系人与手机号
用于接收受理短信与工程师出发提醒，改约时也走同一个号码。
拨打热线预约
也可以把上述信息发到客服邮箱，客服排好档期后回信确认。
预约进度查询
四个节点，随时问得到到哪一步了
从客服受理到工程师离开现场，每个环节都会留下记录。想知道现在到哪一步，把预约时用的手机号报给客服就行。
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01
已受理
客服核对型号、地址与期望时段，生成预约编号并短信回执。
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02
已派单
系统按片区就近派单，2024 年上线派单系统后平均派单耗时 8 分钟。
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03
工程师出发
出发前电话联系，车上备好对应型号的工具与常用件。
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04
服务完成
现场出具电子服务单，含参数记录、现场照片与保修起算时间。
查询范围
可查到最近 24 个月内的历史服务单
怎么查
拨打热线或发邮件，报预约手机号或预约编号
老用户
凭安装记录可一并查询保修状态与历史工单
服务时间说明
什么时候有人接，什么时候会回
- 人工接听
- 工作日 9:00—18:00，客服热线由人工接听
- 非工作时间
- 热线全年可留言，工作日安排回拨
- 邮箱响应
- 工作日 9:00—18:00 由专属客服响应，节假日留言顺延至下一个工作日处理
- 企业客户
- 可签署年度服务框架，约定固定响应时长与季度巡检安排
